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Mesa de Ayuda (Helpdesk) con GLPI

Tickets · ITIL · SLA · Sin caos

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La mesa de ayuda es el punto único de contacto entre los usuarios y el equipo TI. Cuando alguien tiene un problema reporta un ticket — un registro formal que se asigna, atiende y cierra con seguimiento completo. Se acabó el caos de los reportes por WhatsApp donde las cosas se pierden.

→Portal de autoservicio: Los usuarios reportan tickets desde el navegador, con descripción y capturas de pantalla.
→Reporte por email: Al enviar un correo a soporte@empresa.com se crea un ticket automáticamente.
→Categorías y prioridades: Hardware, software, redes, accesos — cada categoría con su tiempo de atención (SLA).
→Base de conocimiento: Soluciones documentadas a problemas frecuentes accesibles para los usuarios.
→Reportes mensuales: Total de tickets, tiempo promedio de resolución y tipos de incidencias más frecuentes.

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Soporte Remoto y Presencial

Hardware · Software · Usuarios finales

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Resuelvo incidencias de los equipos de tu empresa remotamente (con MeshCentral o AnyDesk) o presencialmente cuando se requiere intervención física.

→Soporte remoto: Conexión al equipo del usuario en minutos para resolver problemas de software, configuraciones y aplicaciones.
→Formateo e instalación: Windows/Linux limpio, drivers, antivirus, unión al dominio y aplicaciones corporativas.
→Mantenimiento preventivo: Limpieza física, actualización de drivers, optimización y revisión de disco.
→Diagnóstico de hardware: RAM, disco, fuente, tarjeta madre. Recuperación de datos de discos dañados.
→Configuración de impresoras de red, escáneres, lectores de código de barras y dispositivos de firma.

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Administración de Servidores

Linux · Windows Server · Cloud · Monitoreo

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Si ya tienes servidores instalados y necesitas que alguien los administre, monitoree y mantenga, ofrezco planes de administración continua para que tu infraestructura funcione correctamente siempre.

→Monitoreo 24/7: Alertas automáticas si un servidor se cae o supera umbrales de CPU/RAM/disco.
→Actualizaciones de seguridad: Parches del SO y aplicaciones aplicados de forma programada y controlada.
→Gestión de backups: Verificación diaria y prueba mensual de restauración.
→Gestión de usuarios: Creación, modificación y eliminación de cuentas en AD, correo y aplicaciones.
→Servidores en la nube: AWS EC2, instancias en Google Cloud, DigitalOcean y Linode.

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Redes, Firewall e Inventario TI

LAN/WAN · WiFi · pfSense · GLPI

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Administro la infraestructura de red y el inventario tecnológico de tu empresa — desde switches y Access Points hasta el control completo del parque de equipos.

→Diseño y documentación de red: Diagrama actualizado de IPs, VLANs, switches, routers y APs.
→WiFi corporativo: SSID separados para empleados (autenticación AD) y visitantes (red aislada).
→Gestión de pfSense: Actualización de reglas, revisión de logs, VPN y bloqueos.
→Inventario con GLPI + OCS: Cada equipo registrado con marca, modelo, serie, responsable y garantía. Actualización automática via agente.
→Control de licencias: Cuántas licencias tiene la empresa y cuántas están activas. Alertas de vencimiento.

Modalidades

¿Cómo contratar el soporte?

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Por incidente

Pagas solo cuando necesitas atención. Ideal para empresas pequeñas con pocas incidencias al mes.

📅

Mensualidad ✦

Plan mensual con horas incluidas, monitoreo de servidores, atención prioritaria y reporte mensual.

🏢

Outsourcing TI

Subcontratas toda el área de tecnología. Tu TI completo sin tener un empleado dedicado a tiempo completo.

Sin compromiso: Contáctame con el tamaño de tu empresa y tipo de infraestructura. Te preparo una propuesta personalizada.

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